01
可退貨範圍
1.1 鑑於貴金屬及收藏品價格波動性較高，Passto Bullion僅接受因生產瑕疵等產品本身品質問題而提出之退貨申請。非品質問題（包括改變購買意向）一概不設退換。凡經刻字、改動或專屬定制足金產品，一律不予退換。
02
退貨申請時限
2.1 客戶須於簽收貨品後 5 個工作天內，透過電郵或 WhatsApp 向客戶服務部提交退貨申請，逾期申請將不獲受理。
03
退貨檢驗與處理流程
3.1 初步審核
客戶須向客戶服務部提供清晰瑕疵照片／影片、訂單編號及問題詳情。Passto Bullion將進行初步審核，並有權要求客戶補充額外證明文件。
3.2 退貨安排
退貨申請獲Passto Bullion接納後，客戶須依照指示，將貨品連同完整原廠包裝、證書、配件及銷售單據妥善包裝，並親臨門店辦理退貨手續。
3.3 運費及保險責任
退貨所產生之運費及保險費須由客戶承擔。惟若經核實屬Passto Bullion責任（如錯發貨品、嚴重生產瑕疵或品質問題），Passto Bullion可酌情承擔合理費用。
3.4 退款及換貨處理
Passto Bullion收回貨品並完成品質檢驗後，一般於 14 個工作天內處理退款或換貨事宜，並以電郵或 WhatsApp（或客戶已登記之其他聯絡方式）通知客戶服務處理結果。
04
不接受退換之情況
- 出現以下任何情況，一概不受理退貨、退款或換貨：
- 4.1 客戶改變購買意向
- 4.2 因貴金屬市場價格波動所產生之價差或投資損失
- 4.3 經刻字、改動或專屬訂製之足金產品
- 4.4 未能提供足夠之品質問題證明
- 4.5 超出第 2 條所列明之 5 個工作天申請時限
- 4.6 無法出示銷售單據或購買證明
- 4.7 Passto Bullion合理判斷為不適合退貨之其他情況，包括但不限於因客戶使用、拆封、存放不當或自行造成之損毀。
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政策修訂與解釋權
5.1 Passto Bullion保留隨時修訂、修改或終止本政策之權利，恕不另行通知。
5.2 所有相關爭議，Passto Bullion保留最終裁決權。
