01
可退货范围
1.1 鉴于贵金属及收藏品价格波动性较高，Passto Bullion仅接受因生产瑕疵等产品本身质量问题而提出之退货申请。非质量问题（包括改变购买意向）一概不设退换。凡经刻字、改动或专属定制足金产品，一律不予退换。
02
退货申请时限
2.1 客户须于签收货品后 5 个工作日内，通过电邮或 WhatsApp 向客户服务部提交退货申请，逾期申请将不获受理。
03
退货检验与处理流程
3.1 初步审核
客户须向客户服务部提供清晰瑕疵照片／影片、订单编号及问题详情。Passto Bullion将进行初步审核，并有权要求客户补充额外证明文件。
3.2 退货安排
退货申请获Passto Bullion接纳后，客户须依照指示，将货品连同完整原厂包装、证书、配件及销售单据妥善包装，并亲临门店办理退货手续。
3.3 运费及保险责任
退货所产生之运费及保险费须由客户承担。惟若经核实属Passto Bullion责任（如错发货品、严重生产瑕疵或质量问题），Passto Bullion可酌情承担合理费用。
3.4 退款及换货处理
Passto Bullion收回货品并完成质量检验后，一般于 14 个工作日内处理退款或换货事宜，并以电邮或 WhatsApp（或客户已登记之其他联络方式）通知客户服务处理结果。
04
不接受退换之情况
- 出现以下任何情况，一概不受理退货、退款或换货：
- 4.1 客户改变购买意向
- 4.2 因贵金属市场价格波动所产生之价差或投资损失
- 4.3 经刻字、改动或专属定制之足金产品
- 4.4 未能提供足够之质量问题证明
- 4.5 超出第 2 条所列明之 5 个工作日申请期限
- 4.6 无法出示销售单据或购买证明
- 4.7 Passto Bullion合理判断为不适合退货之其他情况，包括但不限于因客户使用、拆封、存放不当或自行造成之损毁。
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政策修订与解释权
5.1 Passto Bullion保留随时修订、修改或终止本政策之权利，恕不另行通知。
5.2 所有相关争议，Passto Bullion保留最终裁决权。
